Téléphonie IP
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  Téléphonie d'affaires

Notions de base sur la VoIP

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Un système de téléphonie IP (VoIP) se connecte à votre réseau local (LAN) et l'utilise comme support pour la communication téléphonique. Le système de téléphone sous VoIP utilise la technologie IP pour traiter vos commandes d'appels et gérer vos connexions au réseau étendu.

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Qu'est-ce que la VoIP ?

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Les communications de bureau ont beaucoup changé, mais une chose qui n'a pas changé est la liste des acronymes pour décrire les anciennes et les nouvelles façons de connecter votre système de téléphonie d'affaires. Il ya un couple de termes qui sont le plus couramment utilisé ...

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Votre réseau est prêt pour la VoIP?

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Si vous avez une compréhension générale de la manière d'analyser votre réseau, ou savoir quels types de questions que vous devez être prêt à répondre, alors vous pouvez mieux décider quel type de système de téléphone est fait pour vous ...

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Qu'est ce que la qualité de service?

Lorsque vous examinez votre réseau, vous pouvez entendre les QoS terme. Voir ce que cela signifie - et pourquoi il est important pour votre système de téléphonie VoIP ...

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Mise à niveau de l'ancien système de téléphone?

Lorsque vous examinez votre réseau, vous pouvez entendre les QoS terme. Voir ce que cela signifie - et pourquoi il est important pour votre système de téléphonie VoIP ...

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Les avantages d'un Standard Téléphonique IP

Créez vos annonces d'accueil personnalisées

numidit 1

Créez vos annonces d’accueil personnalisées à l’image de votre entreprise.
Diffusez un message de bienvenue à vos clients pendant vos horaires d’ouverture et un message de fermeture pendant vos horaires de fermeture.
En cas d’indisponibilité pendant vos horaires d’ouverture, un message d’interruption sera diffusé.

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Indiquez vos horaires d'ouverture et de fermeture numidit 2

Définissez les horaires d'ouverture et de fermeture de votre accueil téléphonique.

Pendant les horaires d'ouverture, votre message d'accueil sera diffusé.
Par exemple : « Bienvenue chez Votre société, ne quittez pas un correspondant va prendre votre appel ». Vos appels sont ensuite redirigés vers les lignes que vous avez indiquées.

Pendant les horaires de fermeture, le répondeur est activé : vos clients sont accueillis avec un message répondeur.
Par exemple : « Bienvenue chez votre société, notre service client est ouvert de 9h à 18h du dimanche au jeudi, nous vous invitons à nous laisser un message ». Tous les messages sont ensuite consultables directement dans votre espace client et sont envoyés vers les adresses e-mail que vous avez indiquées.

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Transférez vos appels en fonction d’une action de l'appelant

numidit 3

Lorsque vos clients vous appellent ils peuvent choisir directement le service avec lequel ils souhaitent rentrer en relation.

Vous pouvez personnaliser entièrement votre routage en fonction des services de votre entreprise ou des collaborateurs (pour joindre l'administration tapez 1, le service commercial, tapez 2, ... etc.)

Cette option s'appelle l'IVR "Interactive Voice Response" en français "Réponse Vocale Interactive" 

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Recevez plusieurs appels en même temps

numidit 4

 

Vous pouvez gérer en simultané plusieurs appels de vos clients.

 

Par exemple, si vous êtes déjà en ligne avec un client, un collègue peut prendre un deuxième appel reçu sur une autre ligne.

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Faites sonner vos téléphones en cascade

numidit 0

 Lorsqu’un client vous appelle, vous pouvez faire sonner tous vos téléphones en même temps ou l’un après l’autre (en cascade).

 

Idéal si vous utilisez un téléphone principal pour recevoir vos appels et un téléphone secondaire (votre portable par exemple) en débordement d’appel ou lorsque vous êtes en déplacement.

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Visualisez vos files d’attente

numidit 5

 D’un seul coup d’œil, vous pouvez visualiser l’ensemble des appels en attente.

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Gérez les temps d’attente

numidit 6

 Vous pouvez paramétrer à votre guise la durée des temps d’attente dans votre interface.

Durée de la sonnerie

Durée pendant laquelle votre téléphone de redirection sonne. Au-delà, votre correspondant est redirigé vers votre répondeur.

Durée d'attente

Durée pendant laquelle votre correspondant patiente en musique lorsque tous vos téléphones de redirection sont occupés.

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Organisez simplement vos conférences téléphonique

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  Il suffit que les participants appellent un numéro prédéfini pour être en réunion téléphonique !

Vous pouvez aussi ajouter un code d'accès à vos conférences téléphoniques.

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Consultez vos messages vocaux depuis Internet

numidit 8

 

Dès qu’un client ou prospect vous laisse un message vocal, pendant les horaires de fermeture, par exemple, celui-ci peut être consulté depuis chez vous.

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Restez connecté !

numidit 9

 Redirigez tous vos appels reçus vers les téléphones de votre choix.

Lorsqu’un client ou prospect appellera votre numéro d’accueil, l’appel sera transféré vers toutes les lignes que vous avez indiquées.

La solution fonctionne avec n’importe quelle ligne fixe ou mobile.

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Gérez vos appels comme vos e-mails

numidit 11

La liste de tous vos appels est conservée pendant une durée illimitée.

 Vous pouvez écouter tous les messages de votre répondeur d'un simple clic.

 Vous pouvez annoter, trier ou exporter cette liste afin d’optimiser votre travail !

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Mettez en attente téléphonique vos clients

numidit 12

 Lors d’une conversation téléphonique avec vos clients, il vous suffit d’un simple appui sur une touche pour mettre en attente votre interlocuteur (et à nouveau pour reprendre la conversation).

 

Vos clients entendront votre musique d’attente pendant toute la durée de la mise en attente.

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Faites patienter vos clients en musique

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 Faites patienter agréablement vos correspondants en musique.

Une sélection de musiques d'attente directement dans votre espace client. Vous pouvez aussi télécharger votre propre musique au format mp3.

Vous pouvez utiliser n'importe quelle musique, même les tubes les plus récents !

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Appelez vos clients en 1 clic

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Vous pouvez appeler facilement vos clients en utilisant des soft-phones .

Il vous suffit d’1 clic pour générer un appel depuis votre ordinateur.

Dans votre interface, vous rappelez en 1 clic toutes les personnes qui ont cherché à vous joindre.

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Interconnexion des sites distants pour appeler gratuitement via internet

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 Pour les entreprises qui veulent relier tous leurs sites quelque soit la distance, ceci est possible pour communiquer sur un même réseau téléphonique.

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Utilisez votre standard partout grâce à des applis iPhone, iPad et Android

numidit 16

 Des applications sont maintenant disponibles pour I-phone et Android, encore plus pratique, vous pourrez désormais utiliser votre Smart-phone pour vous connecter à votre réseau téléphonique.

 

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Une interface simple et efficace pour gérer votre standard

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 Grâce à une interface web, l'accès à l'administration de votre standard devient un jeu d'enfant et surtout faisable de n'importe où avec une liaison internet.

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http://www.opcom.fr/docs/switchvox/switchvox-phone-computer-cell_2.png

http://www.bradreese.com/images/cisco-lcd-phone-repair.gif

http://numidit.com/old/images/ip-pbx-overview.jpg

Liste des fonctionnalités

  • Appels conférence
  • Appels en attente
  • Appels par noms
  • Authentification
  • Base de données interne permettant lecture et écriture
  • Bureau à distance (manager)
  • Blocage par identifiants d'appelants (nom et numéro)
  • Conversions de protocoles
  • Dépistage d'appels
  • Enregistrement d’appel (monitor)
  • File d’attente (queue)
  • Gestion de la confidentialité
  • Heure et date d’appels
  • Identification d’appelants (callerid)
  • Identification d’appelants sur appels en attentes
  • Interception d’appel (pickup)
  • Listes noires
  • Ne pas déranger (DnD)
  • Messagerie vocale
  • Redirection des messages vocaux par courriel
  • Gestion des groupes de boites de messages
  • Interface Web pour gestion des messages
  • Musique d'attentePrise d’appels à distance
    • Musique d’attente sur transferts d'appels
    • Intégration flexible de la norme MP3
  • Réception d’alertes au téléphone
  • Routage d’appels (par appelé, par appelant …)
  • Surveillance
  • Système de réponse automatisé interactif (IVR)
  • Transferts d’appels (aveugles et supervisés)Transferts d’appels lors de non-réponses
  • Transferts d’appels lorsque le canal est occupé
  • Transmission et réception de télécopies : Détection, envoi et réception de télécopie/fax. Des passerelles existent vers des solutions de fax connexes (fax vers email / email vers fax).

Intégration de la téléphonie et de l'informatique

  • AGI (Asterisk Gateway Interface)
    • Gestion des appels graphique
    • Gestion des appels sortants
    • Interface de gestion TCP/IP
    • Support IPv4 et IPv6
    Extensibilité
  • Connexions directes de Asterisk
    • Permet l'intégration de systèmes physiquement séparés
    • Permet le déploiement d'un plan téléphonique à travers plusieurs bureaux
    • Utilisation de matériel réseau standard
    • Passerelle et terminal Bluetooh

     

 

  • Il s'agit d'une liste non-exhaustive des fonctionnalités offertes par une solution IPBX.